מכירים את זה שאתם נכנסים לאתר קניות כלשהו ופתאום קופץ חלון צ'אט עם נציג וירטואלי שמנסה לעזור לכם למצוא מוצר מסוים ? עם התפתחות העולם הדיגיטלי, השימוש בבוטים רק הולך וגדל. אז מה הם בוטים, מה הם מסוגלים לעשות והאם צריך להיזהר מהם ?

אז מה זה בידיוק בוט

בוט הוא למעשה תוכנת מחשב המבצעת מטלות שונות כמו דימוי משתמשים, איתור עסקאות וניהול שיחה לקבלת מידע. הבוטים עובדים באופן אוטומטי, שזה אומר שאין צורך באדם שיפעיל אותם, חוץ מהתכנות הראשוני שבו מגדירים לו אלו פעולות הוא אמור לבצע. הם יכולים לאסוף מידע ולנתח אותו, או לבצע פעולות שונות בדרך של חיקוי משתמשים.

בוטים נמצאים כיום כמעט בכל מקום, החל מבוטים זדוניים אשר נועדו לחבל במכשירים חכמים שונים, ועד לבוטים של גוגל המחפשים כל הזמן אחר דפי אינטרנט חדשים. גם סירי וביקסבי, העוזרות הוירטואליות של אפל וסמסונג, הן בעצם בוטים אשר לומדים כל יום דברים חדשים ומקבלים עדכונים ושיפורים לעיתים קרובות. הן מבוססות על טכנולוגיית בינה מלאכותית ומשתמשות בשפה טבעית מדוברת כדי לענות על שאלות, לתת המלצות, לבצע פעולות ולעזור למשתמשים בחיי היום יום.

בוטים בחיי היום יום שלנו

כיום, בוטים מהווים חלק בלתי נפרד בחיי היום יום של כולנו - מהזמנת אוכל, ביגוד וכו', ועד מציאת מוצרים ומידע שמתאים לאופי ולהרגלי הצריכה שלנו, כמו ספרים, סרטונים, מאמרים ועוד. הבוטים יכולים לבצע גם פעולות מתקדמות כמו כיוון של שעון מעורר בהתאם לשעות שבהם אנו מתעוררים מידי יום, והמלצות והשוואות של מוצרים שונים לעומת מוצרים מתחרים.

אחד השימושים הנפוצים של בוטים הוא בנציגי צ'אט. לדוגמה: באתרי קניות רבים מופיע חלון צ'אט קטן שדרכו המשתמש יכול ליצור קשר עם נציג וירטואלי של האתר, לשאול אותו שאלות ולבקש ממנו להפנות אותו למוצר מסוים או אפילו לבקש ממנו להמליץ על מוצר מתחרה לזה שנבחר.

אך אל תטעו, לא הכל ורוד, גם לבוטים יש שימושים רעים: כיום, קיימים בוטים שיכולים לגנוב סיסמאות ופרטים של כרטיסי אשראי למשל, בלחיצה על קישור או על ידי התקנה לא מכוונת של תוכנה זדונית.

האם בוטים יכולים להחליף שירות אנושי

לא ממש, הבוטים לא עד כדי כך חכמים. זה נכון שטכנולוגיית הבינה המלאכותית משתפרת מידי יום, אך יצא לנו להיתקל לא מעט פעמים בפעולות מסוימות שעוזרות וירטואליות ובוטים של נציגי צ'אט לא מסוגלים לעשות. לא פעם קורה שצריך לשנות את הניסוח של הבקשה או אפילו להחליף את הדיאלוג עם הבוטים השונים, ובמקרים קיצוניים נצטרך לבצע את הפעולה באופן ידני או ליצור קשר עם אדם אמיתי.

ומה יקרה בעתיד ? כפי שהמצב נראה כרגע, השימוש בבוטים רק ילך ויגדל. חברות ואתרים רק משפרים את הבוטים שלהם והופכים אותם לחכמים יותר ויותר. לדעתנו, יבוא יום והבוטים יגרמו למקצועות מסוימים כמו נציגי שירות, פקידים ומזכירות להיעלם מהעולם.